纪委书记100％阅批信访举报件、100％回复署实名的信访举报人，今年柳城纪检监察信访举报工作创新方法：变“进门就接访”为“先谈心后接访”，变“转办为主”为“多查少转”，积极回访实名举报人，由此化解了大量的干群矛盾。上半年，全县纪检监察共受理群众举报38件，全县初核举报件38件，初核率100％，办结率31件，办结率81.6％，使信访工作呈现出“越级上访减少，基层受理增多，信访数量下降，信访质量提高”的良好态势。

先谈心后接访　

　　在群众上访中，一些举报人想反映的问题和举报信所写的并不是一回事，为了提高效率，让群众大胆地说出诉求，柳城县大胆创新工作方法，变“进门就接访”为“先谈心后接访”。

　　“信访是老百姓和政府直接沟通的窗口，百姓在这里能够说说心里话，诉诉心中的苦，千万得把这扇窗好好开着。” 对于确定了真实性的所有举报事件，柳城县纪委书记钟诚均100%批示办理，并向前延伸一步，力求让群众做到完全满意。

　　今年初，柳城某单位8名干部职工联名举报本单位多名领导占有2套以上公有住房问题，钟诚接访后指示即查快办、核实立案。信访室立即进行立案调查，发现举报情况属实，对该单位3名相关责任人给予党纪政纪处分，并将案情通报县房改办，将侵占的多余住房退还单位，仅半个月时间就将此案办结，并当面回复8名举报人办理结果，得到了信访群众的信任：“没想到您对我们反映的问题这么上心，太谢谢了！”

　　抄转的举报信往往是转到被举报者的主管单位，简单的抄抄转转只能转移矛盾。在办案中，柳城县还变“转办为主”为“多查少转”，直接初核、直接调查、直接审理举报事件，尽力起到“灭火器”的作用。今年上半年，信访室办理信访案件16件，现已了结12件，追缴违纪款20多万元，并先后为10名被错告和诬告的党员干部澄清了事实。

你“上访”我“家访”　

　　为保证举报工作的顺利开展，柳城县积极采取措施大力提倡署实名举报：一是在相同的情况下，首先处理和解决署实名举报反映的问题；二是及时回复署实名的信访举报人，听取他们的意见和要求，回复工作完成后才能办理结案；三是切实保护举报人，严肃处理打击报复举报人的案件。

　　而在回复署实名的举报人时，柳城县采取主动登门到举报人家中了解情况的办法。

　　今年初，一乡镇的退休干部为了房屋产权问题，几经周折电话举报到信访室。接电话的同志对他说：“明天我们到您那儿详细了解一下情况，调查清楚后一定答复您！”第二天，纪委信访室主任郭树生等就去“家访”，不想走到半路突然下起大雨，汽车无法通行，他们就冒雨步行来到信访人家，让信访人感动不已。

　　“家访”不仅可以拓宽信息渠道，还能增强干群关系。现在，每月的10号和20号，是纪委领导和信访室人员铁定的“家访”日，通过进机关、下乡镇、访村屯，搜索信访信息和信访举报问题。信访室的同志们说：“做好‘家访’工作，就图老百姓有一个舒心的笑脸。看到他们的笑脸，我们就打心眼儿里高兴，就会有一种无比的成就感和自豪感！”

　　　日报记者董明　通讯员梁丽娟  邱威围