如果说，生活是永恒的风景，穿行在城市的公交车，就是一道流动的风景了。风景因有了人而美丽，风景因有了人的笑容而更显生动。邓红英——全国“青年文明号”19路公交线线路长，她的微笑成了十米车厢里最动人的景致——“微笑天使”，四个字，发自无数乘客的内心；四个字，字字来之不易。
    在19路公交线上，流传着许多邓红英真情动人的故事。信手拈来，堪称经典——
    一次，正值下班高峰期，一位老人上了邓红英的车，她立即用话筒宣传动员乘客给老人让座。人实在太多，于是她就动员坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座，可这位乘客却不高兴地说：“凭什么叫我让，我也是投了钱的。”邓红英听后笑着对这位乘客说道：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的美德，下次您带您的父母乘坐我的车，我也一定给您的父母找座位，好吗？”话音未落，这位乘客便不好意思地站了起来，邓红英又微笑地对他说：“谢谢您，我代老人的家人向您道谢！”
    一位住在胜利小区80多岁的老奶奶每次乘车，邓红英都亲热地上前搀扶，并帮她找座位，把车开得尽可能平稳。老奶妈每逢大年初一，都会带着孙女站在站台上等候邓红英，给她送上新年的祝福——两个苹果。
    微笑是传递和谐，拉近人与人之间距离、和谐相处最直观、最有效的方式。有句老话说得好：“我微笑，是为了你微笑。”邓红英就是这样诠释她的职责的：“我永远属于我的乘客，乘客满意，胜过任何荣誉。我愿做一名传播文明、传播爱的使者，用真情融入每一个灿烂的微笑、每一声诚挚的问候、每一句关切的话语中，用爱心感动每一位踏入车厢的乘客。”
    这位 “微笑天使”近三年来，已安全行驶8.1万公里。她的车辆始终保持整洁清爽，车厢内备有日历、时钟、意见簿、指路卡、药箱、垃圾篓。她坚持用普通话、柳州话、英语三种语言宣传，并精心总结出“八个一”的服务宗旨：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。沐风迎露，披星戴月，青山不改，微笑依旧，1999年，她所在的19路线被团中央、建设部授予了全国“青年文明号”线路的至高荣誉。邓红英成为同行学习的榜样，邓红英式的服务成为了柳州公交的典型和品牌。邓红英也先后荣获全国“职工职业道德建设十佳标兵”、全国“五一劳动奖章”、全国“三八”红旗手、自治区“劳动模范”、“八桂工人之星”等各种荣誉。她的事迹上过中央电视台新闻联播、《人民日报》等媒体。她的微笑像长了翅膀的天使，飞进每个乘客的心里。    日报记者 胡康怡