部门扯皮群众着急
    3月底，一位姓刘的读者到市作风效能办投诉，他的所在企业在阳和工业新区，春节前，企业要办理“安全监督表”，却找不到人。市安监局答复，自治区已授权阳和工业新区直接办理。阳和工业新区却说，没有收到授权批文，协调清楚后再答复。但此后企业一直未见答复。
    市作风效能办接到群众投诉后，立即要求原来负责办理安监报审的市建设工程质量安全监督管理处和阳和工业新区尽快协调解决。3月26日，双方召开协调会，以会议纪要的形式，明确阳和工业新区的审批权限。刘先生的问题由阳和工业新区解决。
    记者旁白：这么一件简单的事，却让群众办了几个月。如果不是搞作风效能建设，真不知此事何时才能解决？

                  同一地点两次被罚
    4月5日，一名姓陈的女士投诉，3月15、16日两天，她在钟楼下开出租车在同一地点停车上下客。16日公司通知她说，停车属违章。她想不通的是，交警部门为什么在15日不通知她，造成次日继续在同一地点违章。她还说，她向交警询问，交警说没有义务告知。
    交警支队长热线的吴先生说，交警有义务通知被处罚的人。反映人同一地点违章，可能是公司没有及时将情况告知当事人。
    4月9日，陈女士所在的公司回复，对于在钟楼下不准停车，公司曾多次教育驾驶员，而这次情况是交警部门没有及时通知其公司，造成当事人第二天继续违章，并不是公司没有通知当事人。
    记者旁白：这真是一笔糊涂账。钟楼下只有四个出租车停车位是许多人都知道的事，出租车司机说不知道不能停，于情于理说不通。而同一地点两次被罚，与交警不能及时告知违章也说不通。
    
                   用法律说话更有效
    上月底，杨先生到市作风效能办投诉市城市管理行政执法局，说该部门对他所在的房开公司作出行政处罚时未按程序办事，请作风效能办管一管。
    市作风效能办立即进行调查。市规划局和市城市管理行政执法局都很快给予了答复。规划部门明确地说，杨先生所说的项目属临时建设项目，因城市规划和其他需要必须无条件拆除。城市管理行政执法局在答复中说，房开公司说未告知有听证权的权利于法无据；说该局不具备执法主体的资格是不熟悉城市管理行政执法局行政处罚权限所致；说一事两罚不符合事实。
    4月4日，市作风效能办组织国土局、规划局、建委、城市管理行政执法局和房开公司进行协商，最终决定要通过法律程序解决。
    记者旁白：作风效能办并不是所有的问题都能包办。特别是涉及到法律上的事情，当事人应当用法律说话，只有这样才能公正地、权威地解决问题。
                       日报记者 李广西