面对误会不气恼
    3月26日，本栏目以《群众利益无小事》为题，报道陈女士办理增值税务发票吃了“闭门羹”一事。昨天，市国税局作风效能办负责人专程到市作风效能办，称经过调查后确定，陈女士有些误会，后来她已打电话撤消投诉并表示道歉。
    投诉事情发生后，市国税局党组十分重视，党组书记、局长亲自过问此事并召开局领导、领导小组成员及作风效能办人员的会议，责成相关人员进行调查。
    事实是：3月22日，鱼峰区国税局部分同志外出参观学习，事前已在醒目的地方贴有公告，并安排了18名同志值班对外办公，田宝局长也在值班之列。陈女士可能不熟悉办税流程，直接到四楼找专管员，外出的专管员通过电话让她星期一再来。实际上办税流程是，企业应先将资料交给办税大厅人员，之后才到专管员调查、业务股核实、局长审批三个程序，限时完成时间为3个工作日。后来，鱼峰区国税局特事特办，第二天为企业办理完手续。
    市国税局对此事进行了认真的检查和深刻反思，并责成鱼峰区国税局认真检查自身存在问题，吸取教训，通过这一事例举一反三，切实提高为纳税人服务意识，使行政效能建设真正落到实处。
    记者旁白：面对投诉人的误会和媒体的批评，部门应该怎样做？国税部门作出了一个很好的表率，这种做法还是值得学习的。

                  解除民忧细细查
    前几天，东城路的易女士投诉说，她们是原郊区水利局的职工，职工住宅楼有30户居民一直未能办理土地证，因为在移交时不见了土地证的原件。原清算小组机构已撤消，这些年来，问题没有得到解决，希望作风效能办能够帮助解决。
    市作风效能办把情况转给市机关事务管理局。市机关事务管理局说，2002年9月，该局和原郊区水利局清算小组办理房地产手续移交时，清算小组未能提供土地证原件；当时清算小组解释说，郊区水利局将部分土地拍卖给了某公司，土地证原件送到国土部门办理土地分割手续了，等手续办完后，再把原件移交给机关事务管理局。后来，机关事务管理局到土地部门查询，土地部门却说没有收到原件。现在，清算小组已经撤消，查找原件更困难了。
    3月29日上午，市作风效能办召集相关人员协调。土地部门答复说，接到市作风效能办的通知，经过仔细查找，在某公司档案中找到土地证的原件。听说找到原件，在场的人都松了一口气。易女士说，多亏作风效能办，30户居民后顾之忧总算解决了。
    记者旁白：但是如果不搞作风效能建设，东城路30户居民又要到何时才能看到希望呢？
                日报记者 李广西