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维权渠道畅通投诉不必扎堆


2010-03-14 17:31　阅读:
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　　□记者邓鹏彬
　　晚报讯昨天，以“消费与服务”为主题的宣传咨询活动在金绿洲星光大道商业广场和各县区的会场同时举行，12315工作人员来到活动现场接受市民投诉和咨询，当天的消费投诉主要集中在房屋装修以及手机质量、美容卡等方面。
　　
　　商家称与消协熟叫消费者不要投诉
　　昨天，胡女士向12315咨询，她在装修房屋时，发现屋顶有一条裂痕，由于涉及到一些专业问题，此事一直没有得到解决。工商人员说，作为消费者，对一些房屋装修的专业问题不太了解，建议胡女士把投诉的问题写书面材料，约定双方协商调解。
　　胡女士说，她曾对商家说她要找消协投诉，装修公司说他们认识消协的人，就算去找也没有用。对此，工商人员说，这是商家威胁消费者的话，消费者不要轻易上当，有消费纠纷可以通过合法的途径解决，解决消费投诉要抓时效。
　　在现场，胡女士的老公还问：“工商调解要收费吗？”12315表示，调解处理消费纠纷是工商部门的本职工作，不会收取费用。在听了12315的解释后，胡女士表示会积极准备资料，争取早日把问题解决。
　　
　　手机用一天屏幕即开裂
　　蒋先生是柳州晚报的读者，他看了晚报刊登的消息后，昨天上午，他特地来到活动现场向12315投诉：3月1日在安装宽带时他得到商家赠送的手机，可用了1天就发现屏幕开裂。在与商家协商时，商家说要把手机送回厂家，蒋先生觉得转来转去太麻烦了，不同意这种做法。
　　工商人员问蒋先生手机有没有掉在地下或是人为摔坏，蒋先生说没有。工商人员说如果没有，蒋先生可以要求商家出具一个书面的报告，商家和厂家有举证的责任。同时提醒蒋先生带好发票，辖区的工商所会尽快处理此事，蒋先生表示接受工商部门的调解。
　　12315工作人员说，调解消费纠纷要有理有据，对于消费者投诉的问题，他们会积极联系被投诉方进行协调。
　　
　　投诉不必扎堆3·15
　　据了解，当天前来消费咨询与投诉的人数相比往年同比人数有所下降。工商执法人员介绍，现在消费者的维权意识提高，工商部门通过深入推进12315行政执法体系“四个平台”建设，切实提高消费维权效能和现代化水平，大力推进“一会两站”和12315联络站进商场、进超市、进学校、进社区、进市场的规范化建设，努力把12315行政执法体系成为工商部门与广大消费者、人民群众信息互动的平台，成为工商部门畅通民意的平台，很多问题平时拨打12315就可以得到妥善解决，市民的消费投诉不必扎堆在3月15日。

来源：柳州晚报责编：刘丽虹

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