缺乏行业规定，消费者只能吃哑巴亏

    记者 喻芬  实习生 孔德芳 刘佳

    价格不菲的棉衣被洗损，消费者要求赔偿，干洗店坚持说自己没有错，认为棉衣脱色是“不可预料”的。双方僵持不下，消费者备感委屈：“难道，洗损了衣服只有我自认倒楣？”

         棉衣洗损引发纠纷 
 
    4月5日，市民朱女士将一件价值3000多元的橄榄绿男士棉衣，送到我市一家饭店的干洗店干洗。4月11日，朱女士领衣服时发现：洗过的衣服居然比之前还要脏，下摆内侧及线缝里还有污渍。朱女士当即要求重洗。4月15日，她去取衣时发现，污渍倒是洗干净了，但整件衣服严重脱色，有些地方变黄，不均匀的色块分布在棉衣上，十分难看。朱女士要求返工再洗。4月22日，朱女士第三次来到了干洗店，衣服还是老样子——这样的衣服肯定是不能再穿了。

    朱女士提出抗议，洗衣店负责人主动要求去消协调解。

    由于干洗业至今尚无统一的行业标准及赔偿依据等规定，在双方僵持不下时，消协也没有更好的解决办法，便建议按照洗衣单据上的条例赔偿150元。但店家不同意这样做，他们坚持认为自己没有过错。

          不想再吃“哑巴亏”

    记者4月29日下午来到这家干洗店，店员出示了朱女士的那件被洗损的棉衣，记者发现衣服整体褪色，衣袖、前襟、下摆颜色明显不匀。洗衣店负责人解释，该店的干洗人员都是经过专业培训，严格按照洗衣程序，用四氯乙烯在干洗机里进行干洗的。她说，棉质衣物出现褪色现象是很正常的，在接收衣物的时候已明确告知顾客。至于褪色不匀是他们无法预料的。他们愿意免费再提供一次价值30元的干洗服务，以安慰朱女士。   

    朱女士持的一份“洗涤协议”上，写着三条顾客需知，其中第一条为“本店只承接在24小时内及客衣洗涤价格10倍以内的洗损赔付服务。”朱女士说，洗损的这件衣服是价值3千多元的意大利某品牌高级成衣，而洗衣费是15元，就算10倍赔偿的话，也只是150元。而她为此事来回跑了4次，误工费、车费都不止这些。“我要的只是一个态度，要为那些吃了‘哑巴亏’的消费者争口气。”

    而干洗店负责人坚持认为他们没有任何责任，她表示最多赔偿50元钱，同时再免费帮朱女士洗一件衣服。朱女士拒绝了：“我还敢在你们这里洗吗？”

    双方数次谈不拢，衣服至今还“晾”在洗衣店。

          相关部门建议对簿公堂

　　对此事，12315热线向记者表示，由于干洗业至今尚无统一的行业标准及赔偿依据等，消协在处理此类投诉时，对因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，主要根据洗衣票据上的规定进行赔偿。此外，在送洗衣物时，务必将衣服的品牌、颜色、款式，以及是否有破损、色差和可能造成洗后褪色的严重污渍等填写清楚，由店方做好详细的验收登记，以免责任不清；取件时仔细检查所洗衣物，看是否洗净，有无破损、变形、缩水、褪色和染色，如有异议当面提出，并保存好相关证据，作为索赔依据。法律热线12348告诉记者：朱女士的衣服价值3000多元，按票据赔偿150元明显不合理。根据对等原则，可以提出要求根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。如果协商不成可上法院起诉。

    在调查此事过程中，消费者和店家都表示，希望尽快出台行业规定，建议政府有关部门牵头成立行业协会，在价格、服务等问题上对一些不规范的店进行查处，并制定相应标准，对整个干洗市场进行规范管理。