只按洗衣费5倍赔偿的所谓“行规”违法

    记者 赖隽群

    市民曾女士日前把自己花1200元购买的大衣送到干洗店干洗，并已支付干洗费20元。没想到她去取衣服时，却被告知大衣丢了！曾女士很不高兴，当即要求干洗店赔偿1200元。干洗店负责人拒绝了，只同意按洗衣费5倍赔偿，并说这是洗衣业的“行规”。曾女士觉得如此“行规”太坑人了！合法吗？

   【律师观点】华尚律师事务所黄华律师认为：这“行规”违法，不受法律保护；曾女士有权就大衣丢失向干洗店索赔。同时由于该店没向曾女士提供干洗服务，应将20元干洗费退还。

   【法理出处】首先，该“行规”属违法声明，因而无效。我国的《消费者权益保护法》规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式，作出对消费者不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”本案中，“按洗衣费5倍赔偿”的“行规”，明显属减轻洗衣经营者损害消费者合法权益应承担的民事责任，是违法声明，因而无效。

    其次，干洗店丢失衣服应负保管不慎的过错责任。消费者去干洗衣服，和干洗店形成一种服务合同关系，干洗店收取干洗费后，合同即告成立，干洗店负有在干洗期间对衣服进行妥善保管的义务。曾女士的大衣丢失，责任在于干洗店保管不慎。《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害，应按消费者要求，以修理、重做……退还货款和服务费用或赔偿损失等方式承担民事责任。”