记者 唐小玉 潘贵华

    晚报讯  16日，关于出租车拒载的调查报道《空车候“肥差”  乘客无车坐》在晚报05版刊出后，引起了强烈反响：出租车行业主管部门表示，将立即着手对所曝光号牌的拒载行为展开调查；我市9家出租车公司中规模最大的一家——柳州润达出租汽车公司昨天上午召开紧急会议，对晚报反映的问题进行查摆，并召回该公司被曝光的出租车司机，对其进行严厉批评，还责成其向投诉人当面赔礼道歉。

[态度]

             主管部门：介入调查予以严处

    昨天上午，市交通局运管处副主任谭刚对记者表示，春节期间拒载投诉不断增加，与我市运力不足也有一定关系。但是，目前对拒载行为的查处存在一定难度：一是举证难，拒载只是瞬间的事，无现场、无证据就无从查处；二是乘客自我维护意识差，怕麻烦，又怕耽误时间。他告诉记者，春节前，一位乘客遭到拒载，投诉到运政投诉中心，稽查人员及时赶到现场取证，对拒载司机予以了3000元的罚款。

    谭刚说，多数乘客打车时，往往先问司机“XX地方去不去”“去XX地方多少钱”，这无形中给了司机砍价的机会。建议乘客先上车，再讲目的地，打表计价；如遇拒载，可当场拨打投诉电话2823695。他表示，对晚报曝光的拒载车辆，将立即展开调查，如情况属实，将予以严厉处罚。

             润达公司：召开会议查摆问题

    随后，记者来到了柳州润达出租汽车公司。首先映入记者眼帘的，是一块润达公司驾驶员被投诉公开栏，一名工作人员正在认真地填写司机姓名、车号、投诉理由、时间。最下方的一行字引起了记者的注意：在被投诉的驾驶员中，同一内容达到3次的，公司将停止为其办理驾驶员上岗服务证，并清除公司驾驶员队伍。

    负责处理投诉的朱科长介绍，当天上午，公司召开了会议，就晚报《空车候“肥差”  乘客无车坐》的报道进行了查摆。他说，去年8月起，公司专门开辟投诉栏，对遭到投诉的司机进行公开曝光，每个季度更换一次，旨在警示驾驶员；被投诉的驾驶员，公司专门安排时间进行培训，被投诉3次、主管部门受理的，将被清除出公司。

    下一步，该公司还将实行新规定：缴纳服务质量保证金方予办理上岗服务证；如被投诉，且达不到行业处罚标准的，公司将直接扣罚保证金，用来奖励全年零投诉的司机。

    据了解，该公司近日已清除两名被投诉的驾驶员。

            曝光司机：迅速纠正当面道歉

    得知本公司一位司机也在曝光之列，朱科长当即与其取得联系，责成他立即返回公司接受调查。

    司机一进来，记者便认出了他。朱科长问道：“你是否认识这位记者？”他马上说：“怎么不认识，她曾帮助过我。”并马上转头对记者说了声“谢谢”，随后便不好意思起来。他说，晚报的报道他当天就看了，感觉到压力很大，“知道其中一个车号肯定是讲我”，再也不敢拒载了，“哪怕是从汽车总站到飞鹅路，我也去了”。

    公司领导对他的拒载行为进行了严厉批评，他也对曾被拒载的记者道了歉。

    去年，该司机曾被乘客打伤，投诉到晚报，记者及时介入，为其申张了正义，使其得到了合理的赔偿。此次暗访，记者却亲眼目睹其在汽车总站屡屡拒载，当时甚是心寒。

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润达公司对“拒载”行为有明确界定

    记者 唐小玉  潘贵华      
 
    晚报讯  昨天，润达出租车公司总经理黄光中告诉记者，春运以来，他们公司接到市运管处投诉中心转来的投诉133起，其中拒载76起，占总投诉的57%，“拒载”的严重程度令他震惊。

    黄光中表示，春运期间，市民对出租车的需求最旺盛，而一些出租车司机“见利忘义”，“拒载”、“涨价”，行为恶劣，不仅损害了市民的利益，也败坏了出租车行业的声誉。

    他认为，统计数据并未反映出出租车的真实情况，因为在莲花客运站、汽车总站、柳州火车站、白沙客运站等处，还有部分出租车司机明目张胆地“挑肥拣瘦”、公开议价、公开拒载，但匆匆赶路的众多乘客无暇投诉。“这些司机已经完全丧失了一个出租车司机应有的职业道德、职业信誉、职业良心和职业义务。”黄光中愤慨地说。

    据了解，为尽快刹住“拒载”“涨价”歪风，该公司再次向驾驶员们重申了“拒载”行为的界定：1.出租车在候客点停车待租状态下，遇乘客要求提供租车服务，拒绝提供载客服务的。2.出租车空驶，遇乘客扬手招车并已停车，问明乘客去向后拒绝提供载客服务的。3.载客途中无正当理由中断服务的。4.不按规定使用“暂停载客服务标志”，不遵守17时30分至19时30分非交接班时间的。

    黄光中强调，本公司驾驶员被投诉，将下岗培训一天；3次被投诉，坚决清除出公司驾驶员队伍。在被投诉的责任认定问题上，公司将更多地维护市民利益，支持行业主管部门从重从快严管重罚；今年换取新出租车司机上岗证时，坚决清理一批屡教不改、服务质量差、安全意识差、素质差的出租车司机，净化出租车司机队伍。