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中国移动推出“诚信服务满意100”和“八项承诺”活动

2007-01-16 10:12:54　阅读: 来源:柳州日报

    你是否曾经莫名其妙地被告知订购了包月信息服务？你是否因不能理解话费单而苦恼？你是否因忘记缴纳话费而不知不觉地被停机？你是否向运营商投诉而迟迟得不到回复？你是否曾经收到不良信息而投诉无门……2007年能否让手机用户有个进一步凸现公正、透明、便捷的消费环境，随着中国移动15日启动“诚信服务满意100”活动，此类问题将揭开盖头，逐步得到解决。

          优质服务自我加压

    15日下午，记者从中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司召开的中国移动通信集团电视电话会议中了解到，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，中国移动通信15日启动“诚信服务满意100”活动，提出全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、全面实施服务定制客户确认制度等“八项承诺”，希望从根源上解决此类问题。作为网络规模、客户数和市值全球第一的运营商，中国移动通信在新年伊始提出“八项承诺”，并且规定了尽早实现的时限，无疑是一种自我加压的表现。

    “八项承诺”将陆续在柳州施行。“柳州移动公司”负责人表示，完全实现上述目标，涉及到技术、计费、网络等多个方面，为了彻底解决这些问题，公司做了大量的工作；柳州移动客户数多达160多万，柳州移动将和全国同步实施上述承诺，以百分百的努力，换取客户百分百满意。

            用户利益切实维护

     “八项承诺”具体有哪些内容呢？

    ——在公正方面，通过技术提升和网络改造，将进一步规范运营。今年2月1日，中国移动通信全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款；5月17日起，客户通过手机访问网站，中国移动通信将向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减；对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，须向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

    ——从3月1日起，移动通信还有4方面的服务更加透明。对于点播类移动信息服务，客户在当天首次短信点播时，中国移动通信将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；中国移动通信所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月（不含当月）的话费清单，同时，话费清单、账单将更加清晰易懂，并提供帮助客户理解账单的说明信息；免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务。

    ——在便捷服务方面，营业厅将实现“免填单”和“一台清”（办理一项业务在一个柜台即可完成）服务。在已开通手机短信办理业务基础上，6月可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；对于客户投诉，中国移动通信承诺100%回复，首次回复时限不超过48小时。

    此外，从3月1日起，中国移动通信设置专线，客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动通信将积极协助相关部门进行治理。日报记者刘丽报道摄影

责任编辑:樊力萍

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