玉林市紧紧围绕作风效能建设、依托现代网络技术，改进和完善行政监察手段，在市政府门户网站设立了“群众来信”平台。据统计，今年4个多月共有5873件网上“群众来信”得到有效处理，通过加强网上行政监察，纠正了有关部门存在问题67个，协助处理历史遗留问题29件，收到案件线索38件。网上“群众来信”平台一边联结政府及93个相关部门，一边联结市民群众，成为政府加强行政监察、聆听群众心声、解决群众疾苦的重要渠道，促进了干部作风的转变和机关行政效能的提高，赢得了群众的好评。

　　整顿机关作风，提高行政效能。今年3月，针对有群众在网上投诉市医保中心工作人员服务态度差、上班时间占用电话聊天等问题，市纪委监察局迅速与市劳动局纪检组联合进行调查，责成医保中心对有关人员进行了处理，对干部作风进行整顿。据统计，网上“群众来信”平台开通以来，共收到有关效能建设方面的投诉199件。针对群众投诉反映的“门难进、脸难看、事难办”等问题，市纪委监察局及时通过书面发函督促、电子政务平台转给相关部门等办法，要求部门及时答复处理，有效地提高了网上群众来信的答复率和群众满意度。

　　畅通信访渠道，化解社会矛盾。网上“群众来信”平台的开通，不仅使群众能够便捷地向有关部门反映问题，也及时纠正了损害群众利益的行为。对群众提出的问题，有关部门积极回应，对能马上处理的立即处理并在网上给予反馈，解决了许多关系人民群众利益的问题，拉近了政府与群众之间的距离；对不能马上处理的积极调查了解，并疏导群众情绪，化解矛盾，对维护社会稳定起到了积极作用。今年以来，通过网上“群众来信”得到案件线索20余件，通过调查，对经查属实的当事人依法依规进行严肃处理。今年年初，根据群众反映的拖欠农民土地补偿费问题，市纪委监察局会同市国土局进行调查，查明玉林某开发公司拖欠农民土地补偿费共计60多万元，市纪委监察局向相关单位发出《监察建议书》，责成其采取有效措施支付拖欠的土地补偿款。

　　强化社会监督，严明党纪政纪。玉林市纪委监察局通过“群众来信”获取第一手资料，对其中反映的作风效能方面存在的问题以及执法不严、违法违纪案件，经过调查核实，对有关部门责成整改，及时纠正；对违法违纪者坚决严惩。如群众反映北流市西埌镇某村支书记、主任存在私分征地补偿款问题，市纪委监察局会同北流市纪委监察局及时进行了深入调查，查明私分征地补偿款77万多元，并对涉嫌职务侵占罪的罗某等人移送司法机关进行立案调查。 据统计，开通网上“群众来信”平台以来，市纪委监察局共收到案件线索38件，初查38件，追究责任7人。