李小姐这下糊涂了：刚换的新手机，怎么会有通话记录呢？李小姐家人断定这部手机肯定是已用过的旧手机，不是新手机。于是李小姐再次来到该店，要求退货或者重新换一部，但该店以无法确认手机里的通话记录来源，也有可能是李小姐从其他手机里复制过来的为由，拒绝了李小姐的退货或者重新换一部的要求。李小姐感到非常气愤，来到六合区消协投诉，请求工商部门帮助维权。

　　在了解情况后，消协工作人员与李小姐一起来到该手机店，要求该店把李小姐手机的通话记录复制到另外一部手机上，结果复制了几次都不成功。在事实面前，该店店主答应为李小姐再换一部同型号的新手机。但李小姐提出害怕再次出现这样的情况，不想在该店买了，要求退货。店主因为认识到了自己的错误，加之有消协工作人员在场，就很爽快地答应了李小姐的要求，如数退还了李小姐的购机款。

　　如何识别二手手机

　　方法一：看串号 IMEI 。判别方法如下：在手机的待机状态下输入 ＃06＃，手机显示的一串数字即为其主板串号，将其记下；取下机子电池，看机身后面的两个标签中的白色标签上的串号，即机壳串号，另一个标签一般是入网许可证。是否和前面数字一致；再看机子包装盒上的IMEI号，比较三者，看是否都一致。方法二：看机子外包装和说明书。方法三：看入网许可证。