记者张聪文  

    买东西要付钱，请人家做事要给佣金，这种天经地义的事情，应该说每个人都懂得这个道理，但是，近期以来，徐小姐却陷入了这种道理的困惑，而困惑的不仅仅是她一个人，还包括她的同事、老板，以及她所在的这个行业的从业者们。   

徐小姐的困惑

    徐是我市一家二手房中介公司的信息员，今年8月份，她在位于三中路的公司接待了一位邓女士，邓女士要求徐小姐帮她卖掉一处在狮子山附近的二手房。经过短暂的接触后，徐小姐了解了二手房的基本情况。随后，徐小姐和该女士签订了房产委托转让登记表，登记表中明确规定，若该房产出售给经徐小姐公司介绍的客户，邓小姐承诺支付成交额的0.8%中介服务费给徐小姐所在的中介公司。

     接下来的事情平淡无奇，徐小姐按照公司的规定，把邓女士的二手房用相机拍下来，放在公司的电脑系统，做成数码房源，方便到该公司咨询购买二手房的客户用来做初步参考。同时，徐小姐所在的公司又把邓女士的二手房放出售信息发布在在报纸上，希望引起更多消费者的注意。

    “我们做了很多工作，花费很多时间、精力包括金钱，”徐小姐很平静地诉说着，十多次报纸信息发布，十多次带人现场看房，在一次次的无功而返后，“我们终于在11月20日遇到客户兰先生，在看完我们的数码房源后，他非常感兴趣邓女士的二手房，”徐小姐回忆说，11月20日当天，在去看房之前，她让兰先生看了一份看房委托书，委托书要求兰先生在未经徐小姐所在公司同意，兰先生保证不会直接或通过其他经纪机构与邓女士联系，若兰先生本人（或他的亲属、授权人、委托人或代理人）购买邓女士的该处房产，兰先生必须支付成交价0.8%，按揭加收500元，土地证过户收100元的中介服务费用，兰先生表示同意，并在看房委托书上签了字。

    在现场看房，兰表示中意。随后，徐小姐打电话叫兰先生到徐小姐公司交纳诚意金，兰先生的家人接的电话，表示兰先生不在，过几天他到公司去交纳诚意金。

    “是兰先生的父亲来的，他说快要签合同了，不用交诚意金，就回去了，”徐小姐说，“后来，再和兰先生家联系，他们说楼层太高不方便，不买了，就没有再联系。”过了几天，徐小姐又街道邓女士家人的电话，说因为某种原因，她的房子决定不卖了。

     就在徐小姐认为事情已结束时，一件意想不到的事情发生了。12月7日，她到城中区地税分局办理业务时，无意中碰到兰先生的父亲以及邓女士的家人从地税分局出来，尽管兰先生的父亲表示不是购买邓女士在她们公司挂牌出售的那套，但是，徐小姐到地税分局一查，发现正是在她们公司挂牌的那套，“我打电话质询，他们不承认，后来再打他们就不接电话了。”

     徐小姐感觉很受伤，从8月份接单到11月份，花费了很多心血，“他们怎能这样不尊重我们的劳动呢？”

     对于兰先生的行为，徐小姐所在的中介公司负责人给予了强烈谴责，“我们会根据事态的发展，将采取进一步行动，”该公司负责人表示，他们拥有兰先生在看房时签有的看房委托书，这些将作为直接证据来维护他们的权利。

各方反应

     华正房地产交易公司总经理宣宏隆：希望买方和卖方充分理解和尊重二手房中介公司的劳动成果。目前二手房中介公司整个业务过程中，对卖方出售房源发布信息不收费，买方看房不收费，收取的仅仅是国家规定的费用，目前国家规定的二手房中介费用是2——3%，而我们考虑到避免加重买卖双方的负担，我们收取的费用是0.5--0.8%。这部分费用要用来雇佣员工、门面租金以及税收方面。

     二手房中介公司陈经理：专业正规二手房中介公司没有吃客户差价，只靠佣金来维持公司运营。跑单回打击正规二手房中介公司的积极性，影响到中介公司的生存，对市场可能回造成秩序上的混乱。

     消费者韦小姐；在报纸上看到很多关于二手房中介公司的新闻，二手房中介公司吃差价，获取暴利等。但是，我没有实际接触过二手房买卖业务，对此也仅能从媒体上得到一些感性认识。我认为，消费者既然找到中介公司，从中得到服务，就应该为此作出一定的付出。对于消费者的跑单行为，我认为是不合道理的。

     广正大律师事务所李飞鸿律师：二手房买卖双方和二手房中介公司达成了委托协议，在二手房履行了义务后，二手房买卖双方应履行按照当初签订的协议承诺。如果二手房买卖双方办理了房产转移，而没有遵守承诺，中介公司有权向他们追偿，买卖双方和中介公司签订的委托书，可以作为追偿的证据之一。

    诚信是相互的，在中介公司为客户已提供了中介服务的同时，作为客户也应该并且有义务向中介公司支付相应的费用，市民应该尊重与中介公司的约定，诚实做事；同时中介公司，如果能掌握充分证据，就要拿起法律武器，维护自己的合法权益。

防范：行业自律 树立诚信

　　 记者从房产部门了解到，我市的二手房交易可以不经过中介公司，直接交易，“因为对二手房交易方面没有限制，二手房买卖双方可以通过中介公司交易，也可以直接到房产部门办理产权交易，这就使得一些消费者跑单有了可能，”一位长期从事二手房中介的张经理倍感无奈。

    对此，一些正规中介公司老总认为，我市二手房交易制度可以效仿深圳的做法。深圳规定客户委托出售房产，一定要在房管局备案。即使要自行交易，也要委托房产中介机构才可以进行成交。如果能这样变革，客户跑单行为得到有效的避免。

    而一些对房地产交易有研究的专家认为，上述方法不可取，是一种垄断行为，这样对消费者是不公平的。该人士表示，目前消费者跑单现象不能完全归咎于消费者，目前二手房中介公司自身面临的吃差价，以及广屋事件的暴光，在社会上引发很大反响，许多消费者对二手房中介公司产生不信任感，导致跑单现象比较多，因此，他认为，中介公司在思索二手房买卖双方跑单的同时，也应该认真思索自身存在的问题，比如，深圳对二手房中介公司就有明确规定，中介业执行“黑名单”制度，对于不遵守行业规章制度的经纪人一经发现， 就要上“黑名单”，比如有撬同行的单、促成跑单行为的经纪人，都可能上黑名单，其他中介公司以后也不会再聘用此人。

　　该人士表示，当前二手房中介市场混乱局面，必须得到改变。那么，它的首要任务就是进行行业自律，规范市场竞争行为。

    记者手记：吃差价、挪用客户资金，以及其他种种不良行为，作为二手房中介公司，目前面临的不仅仅是信誉问题，有些东西甚至涉及的道德和法律层面，它们所带来的不良反映，“城门失火，殃及池鱼”，部分黑心、具有不良道德的二手房中介公司，使整个二手房中介业务蒙羞，正规中介二手房公司也在所难免。在二手房中介出现道德诚信危机的时候，部分二手房买卖双方，恶意跑单，对正规二手房中介公司来说，无疑是伤口上撒把盐，处境更加艰难，使二手房中介公司和二手房买卖双方互相猜疑，从而导致更加对立。这是一种人际道德和诚信机制的缺失，这难道不是社会的悲哀吗？

    在这里，记者无从于谁是谁非，而是从一种中立的态度去思考，正如二手房中介公司和买卖双方一样，都渴望能从交易中得到“利”，中介公司是一种利润的追求，而买卖双方则是对实惠和实用的追求。但这些都不应该脱离诚信和道义，因为它们是人与人之间和谐交往的基础。