雀山社区67岁退休厂长 当起“和事佬”

社区达人|时间:2017-04-12 16:15 来源:本站原创 评论:0 点击:2827


秦玉芬还是小区义务巡逻队长之一


“秦厂长,您可要来帮评评理啊!”“秦厂长,我们两家这事儿,我就找您来帮调解调解。”在柳北区钢城街道雀山社区,67岁的秦玉芬可是一位“名人”。作为社区的“编外调解员”,邻里之间发生点什么磕磕碰碰,都愿意找她说和,她也乐于当“和事佬”,为邻里间的和谐尽力。


1978年,秦玉芬从河南省驻马店市来到柳州工作,已有39年时间。退休前,她当过柳钢服装厂厂长、党委书记,因长期历练而善做思想工作。退休后,她将自己的更多热情投入到邻里关系的经营中,虽然不是社区工作人员,但她凭着自己的执着与坚持,获得居民们的认可与点赞。


调解到深夜11点多


今年春节前的一天晚上,小区一居民开车不慎将另一居民养的狗压死,双方因赔偿问题各执一词,难以达成一致。为此,双方分别找到秦玉芬,希望她能够帮评评理、说说和。


为什么都来找秦玉芬?原来过去几年中,她在小区内成功调解过不少邻里纠纷、家庭矛盾,甚至在她的努力调解下,离婚夫妻也破镜重圆。不过,每一起看似简单的纠纷,都要花费秦玉芬不少心思和精力。


“我要他赔500块。”“最多不超过100块。”鉴于双方提出的数额差距较大,秦玉芬在详细了解情况后,没有急于调解,而是首先劝导双方并提出不要气坏身体,不要出动儿女将矛盾扩大化,小区内要保持好邻里关系的“两不要一要”要求,得到双方的认可。


双方虽然住在一个小区,但是不在同一栋,在接下来的4天时间里,秦玉芬两头跑、两头爬楼,分开做工作,劝导双方要珍惜宝贵的邻里关系,各退一步。“我家住在一楼,他们两家都住在四楼。”秦玉芬说,经过努力双方提出的数额逐渐拉近,离达成一致只差“最后一公里”,爱较劲的她也在4天晚上在心中告诉自己:“今天一定要调解成功。”于是她继续两边跑,连续跑了4个来回,也正是秦玉芬的来回奔走,让双方的态度逐渐软化,终于达成一致,而这时已到深夜11点多。


调解成功后,秦玉芬虽然松了一口气,但是仍继续向双方提要求“不允许反悔,以后大家还是好邻居。”现在,纠纷双方都非常感谢秦玉芬,更让秦玉芬高兴的是,双方真正实现了和解,见面也会互相打招呼了。


坚持劝解两兄弟


秦玉芬所居住的小区里,有一对40多岁的兄弟,他们很小的时候父母就去世了。两兄弟也因此没能接受好的教育和其他工作技能。长期以来,两兄弟经常做一些小偷小摸的事情,在居民之间的口碑极差。


“两兄弟,经常一个人刚从派出所放出来,另一个人又被抓了进去。”秦玉芬看在眼里、放在心上,见到两人的时候并不是如一般人一样躲得远远地,而是主动和他们打招呼,了解他们的近况,劝导他们找工作,并提供一些力所能及的帮助。刚开始的时候,秦玉芬的好意并没能获得两兄弟的回应。可是,数年坚持下来,秦玉芬的好意让两兄弟的心扉逐渐打开,也愿意和她说一些心里话。


秦玉芬的行为感动了两兄弟,一次,再次见到他们中的老大时,秦玉芬了解他们的近况,并提出拿点钱帮他们改善一下生活时,老大说:“阿姨,您的这点钱能救急,但救不了穷。”秦玉芬则顺着这话再次劝导他去找工作,而且找工作过程中遇到什么麻烦也可以找她商量着解决。或许是这些话感动了他们,没过多久,秦玉芬就听说两人都找到了正式工作,并坚持了下来。


邻里和谐才能生活开心


“秦阿姨调解、劝解的案例,我们多是从其他居民口中了解到的。”雀山社区主任吴菁告诉记者,秦玉芬在调解过程中很有一套,很受居民欢迎。她虽然不是社区的工作人员,但是却用自己的实际行动让社区更加和谐。


调解邻里纠纷、家庭矛盾,归根到底还是为了让社会能够更加和谐,仅去年一年,秦玉芬调解的矛盾纠纷就有十多起。这些年下来,她还总结出了“一个中心、两个基本点和四项基本原则”的调解经验。她说不论调解什么邻里矛盾,都要坚守“促进社会和谐稳定”这个中心,坚持“以文明和谐为价值追求,以诚信友善为做人根本”,在调解中要求双方“不因发生矛盾纠纷而影响邻里关系,不因产生矛盾纠纷而伤害对方,互相克制不将矛盾扩大化,互谅互让而不要无休止的争执导致久拖不决”。


这些年,秦玉芬的努力被居民们看在了眼里,大家纷纷为她点赞。而秦玉芬却觉得,生活在一个小区里,抬头不见低头见,需要大家的关心与包容,帮助那些遇到困难的人,包容平常的磕磕碰碰,才能让小区和谐起来,也只有小区和谐起来了,日常的生活才能更开心、愉快。(记者 李俊


责任编辑:韦树朗




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